شرایط گارانتی
پیش از استفاده از خدمات می‌توانید شرایط و ضوابط گارانتی لیان سرویس را به‌طور کامل مطالعه نمایید و با موارد تحت پوشش، محدودیت‌ها و استثناهای گارانتی آشنا شوید.
مدارک لازم برای دریافت خدمات
ارائه کارت شناسایی، فاکتور خرید معتبر و کارت گارانتی دستگاه جهت دریافت کلیه خدمات الزامی است.
شرایط فاکتور خرید معتبر
1) دارای سربرگ، مهر فروشگاه و امضای فروشنده باشد.
2) آدرس دقیق و شماره تماس فروشگاه، در آن درج شده باشد.
3) نام مشتری و تاریخ خرید دستگاه، در فاکتور درج شده باشد.
4) فاکتور مخدوش یا دارای خط‌خوردگی نباشد.
5) اطلاعات کامل دستگاه شامل IMEI و مدل دستگاه در آن درج شده باشد.
شرایط ابطال گارانتی
1) تماس یا نفوذ مایعات و رطوبت به دستگاه
2) هرگونه آسیب فیزیکی از جمله خمیدگی، فرورفتگی، ضربه خوردگی، خراش، شکستگی، استفاده نادرست یا غیرمتعارف از محصول و موارد مشابه، بنابه تشخیص کارشناسان مرکز خدمات
3) باز شدن یا تعمیر و تعویض قطعات توسط افراد غیر مجاز در خارج از مراکز معرفی شده توسط شرکت
4) نصب نرم افزارهای غیر مجاز و Root کردن دستگاه که به تشخیص کارشناسان این مرکز منجر به آسیب رساندن به دستگاه شده باشد
5) استفاده از لوازم جانبی غیر اصلی
6) آسیب ناشی از نوسانات برق
7) استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش ، شکستگی و رنگ رفتگی
ضمانت دستگاه
مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، تاریخ فعالسازی دستگاه و حداکثر 6 ماه پس از تاریخ اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
شرایط تعویض دستگاه
دستگاه در صورت وجود ایراد سخت‌افزاری ناشی از ساخت، تا 7 روز از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و با ارائه فاکتور خرید معتبر، مشمول تعویض خواهد بود.
تعویض یا استرداد کالا شامل ایرادات غیر اساسی و غیر ذاتی نخواهد بود.
ضمانت لوازم جانبی
لوازم جانبی داخل جعبه دستگاه شامل هندزفری، آداپتور و کابل ، از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و با فاکتور خرید معتبر، به مدت 18 ماه در برابر خرابی‌های ناشی از ساخت تحت ضمانت خواهند بود. تغییر شکل ظاهری در اثر آسیب‌های فیزیکی در لوازم جانبی مشمول گارانتی نمی‌باشد.
شرایط ضمانت باطری دستگاه
دستگاههای دارای باطری خارجی: از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و با ارائه مدارک و فاکتور خرید معتبر به مدت 6 ماه در برابر خرابی‌های ناشی از ساخت تحت ضمانت خواهد بود.
دستگاههای دارای باطری داخلی: مطابق با شرایط گارانتی دستگاه، از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا و با ارائه مدارک و فاکتور خرید معتبر به مدت 18 ماه در برابر خرابی‌های ناشی از ساخت تحت ضمانت خواهد بود.
توجه فرمایید در صورت بروز مشکلات سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری، حفظ اطلاعات موجود روی دستگاه تضمین نمی‌شود. توصیه می‌شود پیش از تحویل دستگاه، از اطلاعات شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه نمایید.
حقوق مصرف کنندگان
به منظور حفظ و حمایت از حقوق مصرف کنندگان، لیان سرویس متعهد به ارائه خدمات زیر می‌باشد:
• در طول دوره ضمانت، رفع نقص‌ها و عیوب مربوط به طراحی و ساخت دستگاههای تلفن همراه، به صورت رایگان انجام خواهد شد.
• ضمانت محصول شامل قطعات و اجرت تعمیرات در طول دوره می‌باشد.
• ایرادات ذاتی دستگاه تلفن همراه در مدت 18 ماه تحت پوشش ضمانت شرکت لیان‌سرویس، به صورت رایگان تعمیر خواهد شد.
• به منظور تکریم مشتریان شهرستان، لیان‌سرویس هزینه ارسال و دریافت گوشی در موارد مشمول ضمانت برعهده خواهد گرفت.
• هزینه‌های تبعی مرتبط با خدمات ضمانت، از جمله هزینه جابه‌جایی کالای مشتری به شرکت یا واسطه خدمات پس از فروش، توسط لیان‌سرویس تقبل خواهد شد.
تبصره: در مواردی مانند: شکستگی، ضربه‌خوردگی، آب‌خوردگی و سایر ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست مصرف‌کننده بوده و موجب خروج دستگاه از شرایط ضمانت می‌شوند، تعمیر دستگاه در صورت موافقت مشتری با دریافت هزینه برآورد شده توسط کارشناسان فنی انجام خواهد شد.
•کلیه دستگاههای تلفن همراه تحت پوشش لیان‌سرویس تا 3 سال از خدمات پشتیبانی تعمیر و تأمین قطعات بهره‌مند خواهند بود.
• مدت زمان تعمیر دستگاه حداکثر 14 روز تعیین شده است. در صورتی که دستگاه دارای ضمانت به هر دلیل از جمله: عدم دسترسی به قطعه یا مشکلات فنی، بیش از 14 روز در مرکز باقی‌بماند، به ازای هر روز تأخیر، 3 روز به مدت ضمانت دستگاه اضافه خواهد شد.
استثنا: در موادی که ایراد دستگاه توسط تکنسین‌های فنی مشاهده نگردد، دستگاه پس از تعمیر نرم‌افزاری، به مدت 3 روز کاری در واحد کنترل کیفیت تحت فرایند تست طولانی مدت قرار خواهد گرفت.
• در صورت درخواست مشتری برای دریافت گوشی امانی، دستگاهی مطابق مشخصات و امکانات گوشی مشتری تا زمان تکمیل تعمیرات و تحویل دستگاه اصلی، در اختیار وی قرار خواهد گرفت.
• قطعات تعویض شده و خدمات تعمیراتی انجام شده در دوره تعهد به مدت 6 ماه ضمانت خواهند داشت.
• در صورتی‌که دستگاه پذیرش شده در مراکز لیان سرویس به هر دلیل از جمله: در فرایند تعمیر، حمل‌و‌نقل یا پذیرش آسیب ببیند، شرکت مسئولیت جبران خسارت و جلب رضایت مشتری را برعهده خواهد داشت.
• در صورت بروز ایرادات فراگیر ( اپیدمیک) در محصولات اطلاع‌رسانی و فراخوان مشتریان از طریق سایت لیان‌سرویس انجام خواهد شد.